Kjøpsvilkår for Caelis

1. Hvem kan kjøpe Caelis

Caelis er i utgangspunktet en B2B-tjeneste beregnet på virksomheter, organisasjoner og profesjonelle brukere.

Personen som bestiller på vegne av en virksomhet bekrefter at vedkommende har nødvendig fullmakt til å binde virksomheten.

Dersom Caelis senere tilbys til forbrukere, skal gjeldende ufravikelige forbrukerrettigheter komme i tillegg til disse Vilkårene og gå foran ved konflikt.

2. Tjenesten

Caelis er en AI-basert plattform for blant annet:

• AI Visibility
• Demand Intelligence
• Prompt Intelligence
• konkurrentanalyse
• Recommendation Intelligence
• Citation & Source Intelligence
• Opportunity Detection
• analyse av nettsider og digitale flater
• Levende ressurser
• opprettelse og optimalisering av innhold
• teknisk AEO/SEO-optimalisering
• schema og internlenking
• CMS-integrasjoner
• publisering
• distribusjon
• kontinuerlig optimalisering
• måling og attribution
• agentbasert arbeidsflyt
• rapportering og beslutningsstøtte

Den konkrete funksjonaliteten avhenger av Kundens abonnement, tilgjengelige integrasjoner, tekniske forutsetninger og produktets løpende utvikling.

Caelis er en plattform i kontinuerlig utvikling. Funksjoner kan derfor forbedres, erstattes eller endres når dette er nødvendig for produktutvikling, sikkerhet, kvalitet eller teknisk drift.

3. Produktutvikling

Kunden er innforstått med at produktet:

• er under aktiv utvikling
• kan inneholde feil eller begrensninger
• kan ha funksjoner som endres
• kan ha midlertidig redusert tilgjengelighet
• kan bruke eksperimentelle AI-funksjoner
• ikke nødvendigvis representerer endelig produktfunksjonalitet

Caelis skal arbeide for høy kvalitet og tilgjengelighet, men gir ingen garanti for feilfri drift.

Tilbakemeldinger fra kunder kan brukes til å forbedre produktet.

4. Abonnement

Caelis leveres som et løpende abonnement med mindre annet er avtalt.

Abonnementet gjelder fra bestillingsdato eller avtalt aktiveringsdato.

Ved månedlig abonnement faktureres eller belastes Kunden månedlig på forskudd.

Ved årlig abonnement faktureres eller belastes avtalt årsbeløp på forskudd.

Abonnementet fornyes automatisk for en ny tilsvarende periode frem til det sies opp.

Kunden kan bytte plan i abonnementsadministrasjonen. En oppgradering til en høyere plan, eller et bytte fra månedlig til årlig betaling, trer i kraft umiddelbart; prisdifferansen for resten av inneværende periode beregnes forholdsmessig og belastes. En nedgradering, eller et bytte fra årlig til månedlig betaling, trer i kraft ved utløpet av inneværende betalte periode, uten kreditering for gjenværende del.

Ved endring av plan beholdes Kundens data og historikk etter punkt 31.

5. Avtaleperiode og oppsigelse

Månedlig abonnement er løpende uten bindingstid. Kunden kan si opp abonnementet når som helst. Årlig abonnement gjelder for ett år om gangen, se punkt 6.

Enterprise har en avtaleperiode på 12 måneder fra oppstart, med mindre annet uttrykkelig fremgår av bestillingen eller tilbudet. Oppsigelse må skje senest 30 dager før avtaleperiodens utløp; ellers fornyes avtalen for 12 nye måneder.

En Enterprise-pilot reguleres av egen pilotavtale, normalt med 90 dagers varighet, og går ikke automatisk over i en 12 måneders avtale.

Oppsigelsen får virkning ved utløpet av allerede betalt abonnementsperiode.

Allerede innbetalte abonnementsbeløp refunderes normalt ikke.

Kunden beholder tilgang til Tjenesten frem til utløpet av den betalte perioden.

6. Årsabonnement

Ved årlig betaling betaler Kunden for 10 måneder og får 12 måneders abonnement. Årsbeløpet betales forskuddsvis.

Årsabonnementet gjelder for ett år og fornyes automatisk for ytterligere ett år dersom det ikke sies opp før fornyelsesdatoen, med mindre annet er avtalt.

Oppsigelse i løpet av året får virkning ved utløpet av årsperioden. Forskuddsbetalt årsbeløp refunderes normalt ikke, jf. punkt 5.

7. Priser

Alle B2B-priser oppgis som hovedregel eksklusive merverdiavgift, med mindre annet fremgår.

Gjeldende listepriser (USD, før skatt). Årsbetaling: betal for 10 måneder, få 12, forhåndsbetalt for 12 måneder.

• Starter: $99/mnd
• Focus: $199/mnd
• Growth: $399/mnd
• Advanced: $699/mnd
• Scale: $1 499/mnd
• Enterprise: pris etter omfang
• Enterprise Plus: pris etter omfang

Caelis kan tilby ulike priser basert på blant annet:

• abonnement
• marked
• valuta
• kampanje
• volum
• omfang
• lokasjoner
• domener
• produkter
• individuell enterprise-avtale

Gjeldende pris vises før bestilling.

8. Prisendringer

Caelis kan endre ordinære abonnementspriser.

Prisøkninger på et eksisterende løpende abonnement varsles med rimelig forhåndsvarsel og får normalt virkning fra neste relevante fornyelsesperiode.

Kunden kan si opp abonnementet før den nye prisen trer i kraft.

Særskilt avtalte kampanje- eller enterprise-vilkår følger den individuelle avtalen.

9. Betaling

Betaling kan skje gjennom godkjente betalingsleverandører eller faktura.

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekte:

• selskapsopplysninger
• fakturaopplysninger
• betalingsopplysninger
• VAT-/organisasjonsnummer
• kontaktopplysninger

Ved kortbetaling autoriserer Kunden Caelis og betalingsleverandøren til å belaste avtalt abonnementsbeløp ved hver fornyelse.

10. Manglende betaling

Ved manglende betaling kan Caelis:

1. varsle Kunden,
2. forsøke betalingen på nytt,
3. begrense enkelte funksjoner,
4. suspendere Tjenesten, og
5. avslutte abonnementet dersom misligholdet fortsetter.

Dette begrenser ikke Caelis' rett til å kreve inn utestående beløp.

11. Omfang og kapasitet

Abonnementet gir Kunden et definert forretningsomfang: hvor bredt Caelis arbeider aktivt for virksomheten, for eksempel hvor mange prioriterte muligheter, tilbud, markeder, språk eller lokasjoner som inngår, slik det fremgår av valgt plan og bestillingen. Alle betalte planer bruker den samme plattformen og arbeidsflyten.

For å sikre kvalitet, forutsigbar leveranse og kostnadskontroll har hver plan interne tekniske rammer, for eksempel for måling, innholdsproduksjon og oppdateringer i en periode. Rammene er ikke et eget salgsobjekt. Dersom en ramme nås i en periode, kan enkelte oppgaver vente til neste periode. Caelis skal ikke redusere Kundens avtalte omfang uten forhåndsvarsel.

Caelis fakturerer aldri automatisk for bruk utover abonnementet, og igangsetter aldri tilleggsarbeid eller utvidelse av omfang uten Kundens uttrykkelige godkjenning på forhånd. Nye muligheter Caelis finner, endrer ikke prisen i seg selv; Kunden velger selv om omfanget skal utvides, til kjent pris.

Et marked kan være et geografisk område, en produktkategori eller en definert målgruppe som måles separat. Flere markeder eller språk er en utvidelse av omfanget, godkjent av Kunden før den trer i kraft.

Kunder på tidligere planer beholder sine avtalte vilkår og priser til Kunden selv bytter plan, eller til en endring er varslet etter punkt 8.

12. Levende ressurser og forbedringer

Caelis selger ikke et bestemt antall artikler, spørsmål, skanninger eller AI-tokens. Innenfor avtalt omfang prioriterer Caelis hvilke forbedringer som gjennomføres — for eksempel nye levende ressurser, oppdateringer av eksisterende ressurser, tekniske forbedringer eller distribusjon — ut fra dokumentert etterspørsel og Kundens mål.

En levende ressurs er en publiserbar ressurs Caelis bygger for virksomheten — for eksempel en sammenligningsside, tjenesteside, kalkulator eller beslutningsmotor — designet for å bli funnet og sitert av AI-modeller. En interaktiv levende ressurs (AI-chat, kalkulator eller beslutningsmotor) behandles på samme måte som enhver annen levende ressurs. Publisering av samme levende ressurs til flere flater (for eksempel Kundens eget nettsted og en Caelis-driftet side) regnes som én levende ressurs, ikke flere.

Ingen levende ressurs publiseres uten Kundens godkjenning, jf. punkt 17.

13. Fair Use

Tjenesten er underlagt rimelig bruk.

Kunden kan ikke bruke abonnementet på en måte som:

• vesentlig overstiger normalt forventet bruk for planen
• belaster infrastrukturen urimelig
• automatiserer massebruk utenfor avtalt omfang
• omgår tekniske eller kommersielle grenser
• brukes til andre virksomheter enn dem abonnementet dekker

Ved unormalt høy bruk kan Caelis kontakte Kunden for å avtale utvidet omfang eller et annet abonnement.

14. AI-tjenester

Caelis benytter kunstig intelligens og kan bruke modeller og teknologier fra tredjepartsleverandører.

AI-genererte analyser, anbefalinger og innhold er probabilistiske og kan inneholde:

• feil
• unøyaktigheter
• utdatert informasjon
• manglende informasjon
• feilaktige slutninger

Kunden må foreta nødvendig kontroll når innholdet gjelder forhold hvor feil kan få vesentlige konsekvenser.

Caelis skal ikke brukes som eneste beslutningsgrunnlag for juridiske, medisinske, finansielle eller andre profesjonelle avgjørelser med høy risiko.

15. Ingen garanti for rangering eller økonomiske resultater

Caelis skal arbeide for å forbedre Kundens digitale synlighet og gjennomføre relevante forbedringer, men kan ikke kontrollere:

• ChatGPT
• Google
• Gemini
• Claude
• Perplexity
• søkemotorer
• AI-modeller
• eksterne nettsteder
• algoritmeendringer
• konkurrenter
• brukeratferd

Caelis garanterer derfor ikke:

• bestemte rangeringer
• konkrete AI-anbefalinger
• bestemt trafikkvolum
• leads
• salg
• omsetning
• ROI

Forecasts, opportunity values og revenue estimates er estimater og ikke garantier.

16. Tilgang til nettside, CMS og tredjepartssystemer

Caelis krever ikke direkte tilgang til Kundens nettside eller CMS for å levere Tjenesten.

Avhengig av Kundens valgte oppsett kan Caelis:

• analysere offentlig tilgjengelig informasjon
• utarbeide anbefalinger og forbedringer
• produsere eller optimalisere digitale assets
• levere publiseringsklare forslag
• eksportere innhold og endringer til Kunden
• kobles til Kundens CMS eller andre systemer dersom Kunden uttrykkelig aktiverer en slik integrasjon

Direkte tilgang til Kundens CMS, nettside eller andre tredjepartssystemer skjer kun når Kunden selv kobler til eller godkjenner den aktuelle integrasjonen.

17. Publisering og endringer

Caelis publiserer eller endrer ikke Kundens nettside automatisk med mindre Kunden uttrykkelig har aktivert funksjonalitet som tillater dette.

Tjenesten kan operere i ulike moduser, herunder:

Recommendation Mode

Caelis analyserer og foreslår forbedringer.

Draft Mode

Caelis oppretter ferdige utkast eller assets som Kunden kan gjennomgå og publisere selv.

Connected Publishing Mode

Caelis kan sende godkjent innhold til Kundens tilkoblede CMS eller publiseringssystem.

Autonomous Mode

Caelis kan gjennomføre forhåndsgodkjente handlinger automatisk innenfor regler og grenser Kunden har konfigurert.

Kunden bestemmer hvilken grad av tilgang og autonomi Caelis skal ha.

Caelis skal ikke gis større tilgang til Kundens systemer enn det som er nødvendig for den funksjonaliteten Kunden har valgt.

18. Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for:

• egen virksomhet
• produkter og tjenester
• informasjon Kunden gir Caelis
• rettigheter til materiale som lastes opp
• lovligheten av publisert innhold
• nødvendige godkjenninger
• egne juridiske og regulatoriske krav
• tilgang til egne tredjepartssystemer

Kunden skal ikke bruke Caelis til ulovlige, villedende, krenkende eller skadelige formål.

19. Kundens materiale

Kunden beholder eierskapet til data, varemerker, bilder, tekster, dokumenter og annet materiale Kunden gjør tilgjengelig for Caelis.

Kunden gir Caelis en begrenset rett til å bruke materialet i den grad det er nødvendig for å levere Tjenesten.

20. Generert innhold

Med forbehold om tredjepartsrettigheter og gjeldende lovgivning kan Kunden bruke innhold Caelis genererer spesifikt for Kunden i egen virksomhet.

Caelis beholder eierskapet til:

• plattformen
• kildekoden
• systemarkitekturen
• modeller og workflows
• prompts og systeminstruksjoner
• algoritmer
• interne datastrukturer
• scoringmetoder
• generelle templates
• produktmetodikk
• anonymiserte og aggregerte læringsmønstre

Kunden får ingen rett til Caelis' underliggende teknologi utover retten til å bruke Tjenesten.

21. Feedback

Kunden kan gi Caelis forslag, tilbakemeldinger og produktideer.

Caelis kan bruke slik generell feedback til å utvikle og forbedre Tjenesten uten særskilt vederlag, så lenge dette ikke innebærer urettmessig bruk eller offentliggjøring av Kundens konfidensielle informasjon.

22. Data og personvern

Caelis behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og Caelis' personvernerklæring.

Når Caelis behandler personopplysninger på vegne av Kunden som databehandler, skal behandlingen reguleres av relevant databehandleravtale. En databehandleravtale skal blant annet regulere behandlingen, partenes plikter og databehandlerens forpliktelser.

Kunden er ansvarlig for at personopplysninger som overføres til Caelis har gyldig behandlingsgrunnlag der dette kreves.

23. Tredjepartstjenester

Caelis kan integreres med tredjepartstjenester som:

• CMS-plattformer
• analyseverktøy
• AI-modeller
• hostingtjenester
• databaser
• betalingsleverandører
• CRM
• annonserings- og distribusjonsplattformer

Caelis er ikke ansvarlig for feil, nedetid, vilkårsendringer eller bortfall av tjenester hos uavhengige tredjepartsleverandører.

24. Tilgjengelighet

Caelis arbeider for høy tilgjengelighet, men garanterer ikke at Tjenesten alltid vil være tilgjengelig uten avbrudd.

Planlagt vedlikehold, sikkerhetstiltak, tredjepartsfeil eller forhold utenfor Caelis' kontroll kan påvirke tilgjengeligheten.

Eventuelle særskilte SLA-vilkår gjelder kun dersom de er uttrykkelig avtalt.

25. Konfidensialitet

Begge parter skal beskytte ikke-offentlig informasjon mottatt fra den andre parten som etter sin art må anses konfidensiell.

Konfidensiell informasjon skal bare brukes i den grad det er nødvendig for å oppfylle avtalen.

26. Referansekunde

Caelis kan ikke bruke Kundens navn, logo eller konkrete resultater offentlig som kundecase eller markedsføringsreferanse uten Kundens samtykke, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Anonymiserte og aggregerte produktdata kan brukes til statistikk, benchmarking og produktforbedring så langt dette er lovlig.

27. Sikkerhet

Caelis skal benytte rimelige tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak tilpasset Tjenestens karakter og risiko.

Kunden er ansvarlig for:

• sikre brukerkontoer
• sterke autentiseringsmekanismer
• hvem som gis tilgang
• å varsle Caelis ved mistanke om misbruk

28. Suspensjon

Caelis kan midlertidig suspendere tilgang dersom dette er nødvendig på grunn av:

• sikkerhet
• ulovlig bruk
• vesentlig mislighold
• manglende betaling
• misbruk
• fare for plattformen eller andre kunder

Caelis skal så langt det er praktisk mulig varsle Kunden.

29. Oppsigelse fra Kunden

Kunden kan si opp et månedlig abonnement når som helst gjennom tilgjengelig abonnementsadministrasjon eller ved annen godkjent skriftlig kanal. Et årlig abonnement kan sies opp når som helst med virkning fra utløpet av inneværende årsperiode.

Oppsigelsen stopper fremtidig fornyelse.

Eksisterende betalt periode løper normalt ut.

30. Oppsigelse fra Caelis

Caelis kan avslutte avtalen ved vesentlig mislighold.

Ved ordinær avvikling av en betalt tjeneste skal Caelis så langt det er rimelig gi Kunden forhåndsvarsel og tilgang ut inneværende betalte periode eller annen hensiktsmessig løsning.

31. Data ved avslutning

Ved opphør kan Kunden miste tilgang til konto og historiske data.

Caelis kan tilby eksportfunksjonalitet der dette støttes.

Data kan slettes etter avslutning i samsvar med Caelis' lagringsrutiner, personvernerklæring og eventuelle databehandleravtaler.

Kunden bør eksportere nødvendig materiale før tilgangen opphører.

32. Ansvarsbegrensning

Caelis er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder:

• tapt fortjeneste
• tapte inntekter
• tapte forretningsmuligheter
• tap av goodwill
• følgeskader

med mindre annet følger av ufravikelig lov.

For B2B-kunder skal Caelis' samlede ansvar under avtalen normalt være begrenset til det Kunden faktisk har betalt til Caelis de siste 12 månedene før hendelsen som ga grunnlag for kravet.

Ansvarsbegrensningen gjelder ikke der ansvar ikke lovlig kan begrenses.

33. Force majeure

Ingen av partene er ansvarlig for manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor partens rimelige kontroll, herunder større driftsavbrudd, naturhendelser, krig, myndighetstiltak, omfattende cyberhendelser eller vesentlig bortfall av kritisk tredjepartsinfrastruktur.

34. Endring av vilkårene

Caelis kan oppdatere Vilkårene når dette er nødvendig som følge av:

• produktutvikling
• lovendringer
• sikkerhet
• kommersielle endringer
• nye tjenester

Vesentlige endringer som påvirker eksisterende betalende kunder negativt skal varsles på rimelig måte før de trer i kraft.

35. Rang mellom avtaledokumenter

Ved konflikt gjelder følgende rekkefølge:

1. særskilt signert enterprise-/kundeavtale
2. ordrebekreftelse
3. databehandleravtale for personvernspørsmål
4. disse Kjøpsvilkårene
5. øvrig produktdokumentasjon

36. Lovvalg

Avtalen reguleres av norsk rett.

Tvister skal først forsøkes løst gjennom forhandlinger mellom partene.

Dersom dette ikke fører frem, kan saken bringes inn for norske domstoler med Caelis' avtalte verneting som verneting, med mindre ufravikelige regler bestemmer noe annet.

37. Kontakt

Spørsmål om abonnement, betaling eller disse Vilkårene kan sendes til kontaktinformasjonen som fremgår på Caelis' nettside eller i Kundens konto.

Tjenesten leveres av Good2know AS, org.nr. 929 826 280, Linderudsletta 9 B, 0597 Oslo.